Le mot des pilotes
Interview croisée des 3 copilotes du GT ITSM/IT for IT
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Thierry Descombes, Responsable de la Squad Finance chez CDC Informatique, Bruno Forestier, Responsable Synergie, Soutien et Solutions à la MATMUT, et Yves Dalle-Piagge, Manager DSI – MOA IT for IT chez France Travail, sont les trois copilotes du GT ITSM / IT for IT.
Yves DALLE-PIAGGE : De mon côté, durant plusieurs années, j’ai participé assez assidument aux GT qui concernaient mes sujets d’actualités (ITIL, ITSM, Agilité…). Comme vient de le dire Bruno, après avoir présenté des retours d’expérience dans les Matinales, Sylvie DEBOISSY m’a proposé de seconder Thierry en tant que co-pilote de ce groupe de travail. Je n’ai pas hésité une seconde !
Yves : On aurait pu penser que ces sujets « Support, ITIL, ITSM… » étaient un peu éculés, mais pas du tout ! Je constate que les entreprises continuent d’investir dans des outils ITSM, sur des projets d’évolution de ces outils, et évoluent vers de nouvelles « bonnes pratiques ». La plupart des acteurs qui participent à ce GT se sont emparés de ces nouvelles pratiques, des outils et les adaptent de plus en plus à leur écosystème, ce qui génère des débats passionnants au sein de notre communauté.
Thierry : Ce rôle permet de sortir de son environnement professionnel et de se confronter à nos homologues … et de s’apercevoir que l’on n’est pas seul. C’est aussi montrer à l’extérieur ce qui se fait de bien au sein même de nos services et de notre société !
Yves : La confrontation des idées, des initiatives, des innovations proposées par des pairs lors des GT m’apporte une hauteur de vue, une illustration de cas concrets, qui nous permettent d’alimenter notre vision/roadmap de nouveautés. Les réunions de GT nourrissent nos réflexions et nous évitent d’aller dans certaines directions, et nous engagent à investir sur des sujets qui ont démontré leur opportunité.
Bruno : Comme Thierry, je dirais que ce rôle de co-pilote n’est pas très chronophage. Une réunion des pilotes du GT, quelques mails, la préparation des GT, plus la réunion mensuelle du GT… en moyenne je dirais 3 à 4 heures par mois.
Au-delà du rôle de pilote, c’est ma contribution à la rédaction de la fiche technique et du livre blanc qui m’a « beaucoup » occupée, mais c’était pour mon plus grand plaisir !
Yves : De mon côté, j’estime y consacrer environ 5 heures par mois, entre la préparation des réunions, pour lesquelles je fais souvent quelques slides d’introduction du débat, la co-animation, et la relecture du compte-rendu. Comme Bruno, l’investissement est plus dense sur le rédactionnel des livres blancs ou des fiches pratiques, mais c’est ponctuel dans l’année.
Yves : Je reste impressionné par l’affluence, la richesse des débats, le libre parlé, la bienveillance et l’écoute des participants. Et je pense également à la fidélité de certains membres que l’on a pu solliciter pour le rédactionnel de notre dernier livre blanc.
Bruno : Ma plus grande fierté est d’avoir fortement contribué à la rédaction de la fiche technique et du livre blanc. Ce sont vraiment 2 documents riches dont je fais la publicité dès que l’occasion se présente. Moi aussi, je veux remercier les membres qui ont apporté leur pierre à cet édifice, que ce soit quelques lignes, quelques pages ou même leurs interventions lors des débats animés en GT qui ont nourri cette rédaction.
Qu’est-ce qui vous a amené à devenir pilote du GT ITSM ?
Bruno FORESTIER : Cela fait 4 ou 5 saisons que je participe au GT ITSM. Je suis intervenu à plusieurs reprises lors des Matinale du CRiP, pour présenter la mise en place de notre outil d’ITSM. L’année dernière, lorsque le GT s’est engagé dans la rédaction du livre blanc sur la migration d’un outil ITSM vers un autre, j’ai proposé ma contribution. Mon investissement a été remarqué par les copilotes en exercice qui m’ont proposé de les rejoindre pour la saison 2025/2026.Yves DALLE-PIAGGE : De mon côté, durant plusieurs années, j’ai participé assez assidument aux GT qui concernaient mes sujets d’actualités (ITIL, ITSM, Agilité…). Comme vient de le dire Bruno, après avoir présenté des retours d’expérience dans les Matinales, Sylvie DEBOISSY m’a proposé de seconder Thierry en tant que co-pilote de ce groupe de travail. Je n’ai pas hésité une seconde !
Quelle évolution avez-vous constaté au sein du GT ?
Thierry DESCOMBES : Sa capacité à s’adapter aux évolutions de la thématique, l’augmentation de la fréquentation, et aussi l’implication des membres. Preuve en est la quantité et la qualité des retours d’expérience présentés lors de nos réunions.Yves : On aurait pu penser que ces sujets « Support, ITIL, ITSM… » étaient un peu éculés, mais pas du tout ! Je constate que les entreprises continuent d’investir dans des outils ITSM, sur des projets d’évolution de ces outils, et évoluent vers de nouvelles « bonnes pratiques ». La plupart des acteurs qui participent à ce GT se sont emparés de ces nouvelles pratiques, des outils et les adaptent de plus en plus à leur écosystème, ce qui génère des débats passionnants au sein de notre communauté.
Qu’est-ce que ce rôle vous apporte dans votre activité au sein de votre entreprise ?
Thierry : Ce rôle permet de sortir de son environnement professionnel et de se confronter à nos homologues … et de s’apercevoir que l’on n’est pas seul. C’est aussi montrer à l’extérieur ce qui se fait de bien au sein même de nos services et de notre société !Yves : La confrontation des idées, des initiatives, des innovations proposées par des pairs lors des GT m’apporte une hauteur de vue, une illustration de cas concrets, qui nous permettent d’alimenter notre vision/roadmap de nouveautés. Les réunions de GT nourrissent nos réflexions et nous évitent d’aller dans certaines directions, et nous engagent à investir sur des sujets qui ont démontré leur opportunité.
Combien de temps ce rôle vous prend-il en moyenne ?
Thierry : Cela dépend des sujets, mais vu que nous discutons souvent de sujets qui sont au cœur de notre activité, ce n’est pas forcément un investissement insurmontable.Bruno : Comme Thierry, je dirais que ce rôle de co-pilote n’est pas très chronophage. Une réunion des pilotes du GT, quelques mails, la préparation des GT, plus la réunion mensuelle du GT… en moyenne je dirais 3 à 4 heures par mois.
Au-delà du rôle de pilote, c’est ma contribution à la rédaction de la fiche technique et du livre blanc qui m’a « beaucoup » occupée, mais c’était pour mon plus grand plaisir !
Yves : De mon côté, j’estime y consacrer environ 5 heures par mois, entre la préparation des réunions, pour lesquelles je fais souvent quelques slides d’introduction du débat, la co-animation, et la relecture du compte-rendu. Comme Bruno, l’investissement est plus dense sur le rédactionnel des livres blancs ou des fiches pratiques, mais c’est ponctuel dans l’année.
De quoi êtes-vous le plus fier au sein du GT ?
Thierry : C’est démontrer l’utilité au sein de ma société, l’intérêt de sortir de son bureau et, mieux encore, d’arriver à entrainer d’autres collègues.Yves : Je reste impressionné par l’affluence, la richesse des débats, le libre parlé, la bienveillance et l’écoute des participants. Et je pense également à la fidélité de certains membres que l’on a pu solliciter pour le rédactionnel de notre dernier livre blanc.
Bruno : Ma plus grande fierté est d’avoir fortement contribué à la rédaction de la fiche technique et du livre blanc. Ce sont vraiment 2 documents riches dont je fais la publicité dès que l’occasion se présente. Moi aussi, je veux remercier les membres qui ont apporté leur pierre à cet édifice, que ce soit quelques lignes, quelques pages ou même leurs interventions lors des débats animés en GT qui ont nourri cette rédaction.
Avez-vous ressenti le besoin d’organiser des rencontres avec d’autres GT ?
Bruno : Tout à fait. C’est d’ailleurs totalement dans l’air du temps au CRIP qui encourage le « désilotage » des GT. Comme cela se fait dans certaines séries télévisées, nous allons organiser des crossovers de GT ! Cette transversalité vise à promouvoir des partages encore plus ouverts et enrichis. Des sujets tristement d’actualité comme les attaques de hackeurs nécessitent plus que jamais des processus communs et la mobilisation des équipes support hors équipe cybersécurité. C’est pourquoi nous organisons une première session cross-GT en novembre avec le GT Cybersécurité.Autres articles sur le même thème
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