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Essentiel ITSM / IT for IT

21/11/2024 • Essentiel

Deux témoignages évoquent ce glissement de l’ITSM vers l’Enterprise Service Management. Un autre témoignage porte sur les difficultés à déployer un outil ITSM centralisé dans un contexte mondialisé. Le quatrième retour d’expérience démontre l’intérêt d’une solution de communication…  Suite

Deux témoignages évoquent ce glissement de l’ITSM vers l’Enterprise Service Management. Un autre témoignage porte sur les difficultés à déployer un outil ITSM centralisé dans un contexte mondialisé. Le quatrième retour d’expérience démontre l’intérêt d’une solution de communication focalisée sur les incidents critiques ou majeurs, intégrée – ou pas – à l’outil ITSM en place. L’objectif : ramener de la structuration dans les processus de remédiation dans des situations critiques où la pression sur les équipes IT devient trop forte.

Conditions de réussite d’une migration d’un outil ITSM vers un autre

13/06/2024 • Fiche pratique

Cette Fiche Pratique est issue des travaux du Groupe de Travail CRiP ITSM / IT for IT sur 2023-2024.

Cette Fiche Pratique est issue des travaux du Groupe de Travail CRiP ITSM / IT for IT sur 2023-2024.

Essentiel - Synthèse de la matinale CRiP ITSM / IT for IT du 28/09/23

28/09/2023 • Essentiel

Essentiel - Synthèse de la matinale CRiP ITSM / IT for IT du 22/09/22

22/09/2022 • Essentiel

Cet Essentiel est la synthèse 4 pages de la matinale CRIP ITSM / IT for IT qui s'est tenue à Paris le 22/09/2022 (retours d'expérience utilisateurs). Table des matières : 1) Déployer un ITSM de façon graduelle, 2) Transformation du SI en mode Cloud natif : impact sur les Ops, 3) Planifier les mises…  Suite

Cet Essentiel est la synthèse 4 pages de la matinale CRIP ITSM / IT for IT qui s'est tenue à Paris le 22/09/2022 (retours d'expérience utilisateurs). Table des matières : 1) Déployer un ITSM de façon graduelle, 2) Transformation du SI en mode Cloud natif : impact sur les Ops, 3) Planifier les mises en production, 4) Mise en oeuvre d'un outil ITSM, 5) Création d'un portail de services, 6) Intégrer un chatbot au Support utilisateur

Essentiel - Synthèse de la matinale CRiP Production Agile-ITSM-DevOps du 23/09/21

23/09/2021 • Essentiel

Cet Essentiel est la synthèse 4 pages de la matinale CRIP "Production Agile, ITSM, DevOps" qui s'est tenue à Paris le 23/09/2021 (retours d'expérience utilisateurs). Table des matières : 1) Déployer un portail de services, 2) Mises en oeuvre de services de Self-Healing, 3) Production Agile et…  Suite

Cet Essentiel est la synthèse 4 pages de la matinale CRIP "Production Agile, ITSM, DevOps" qui s'est tenue à Paris le 23/09/2021 (retours d'expérience utilisateurs). Table des matières : 1) Déployer un portail de services, 2) Mises en oeuvre de services de Self-Healing, 3) Production Agile et DevOps, 4) Monter en maturité sur l’ITSM, 5) Conseils d’experts pour réussir son projet ITSM

Livre Blanc Catalogue de Services (juin 2015)

26/04/2021 • Fiche pratique

Livre Blanc "Catalogue de Services" rédigé en 2015, mais toujours d'actualité sur le fond.
- Objectifs
- Définitions / Typologies
- Construction
- Publication
- Communication / Promotion
- Vie
- Risques
- Lien avec les processus ITIL
- Outillages

Livre Blanc "Catalogue de Services" rédigé en 2015, mais toujours d'actualité sur le fond.
- Objectifs
- Définitions / Typologies
- Construction
- Publication
- Communication / Promotion
- Vie
- Risques
- Lien avec les processus ITIL
- Outillages