À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose comme un levier majeur de transformation, les services utilisateurs entrent dans une nouvelle ère. Le CRiP vous propose, le 16 juin 2026, un événement dédié à l’exploration concrète de ces mutations : comment les fonctions IA intégrées aux outils ITSM peuvent-elles réellement améliorer l’efficacité, la qualité de service et l’expérience utilisateur ?  

Les outils ITSM enrichis par l’IA ouvrent déjà des perspectives tangibles : automatisation du support via des assistants conversationnels, amélioration du self-service, réduction des délais de résolution grâce aux suggestions intelligentes, ou encore analyse proactive des incidents et des tendances. Ces apports, aujourd’hui souvent concentrés sur des cas d’usage comme le résumé de tickets, la génération de connaissances ou la recommandation de solutions, constituent les premières briques d’une transformation plus profonde . 

Fidèle à notre ADN, cette matinale s’appuiera avant tout sur des retours d’expérience concrets, confrontant promesses éditeurs et réalités du terrain : maturité encore hétérogène, difficultés de mise en œuvre, enjeux de souveraineté, ROI parfois incertain, mais aussi premiers succès opérationnels et pistes d’accélération. Ces échanges seront enrichis par des témoignages d’éditeurs partenaires, permettant de croiser visions stratégiques et usages réels.  

Dans la continuité des travaux du Groupe de Travail ITSM, cette rencontre sera un espace privilégié pour partager non seulement ce que l’IA permet aujourd’hui, mais surtout ce qu’on peut faire pour en tirer une valeur durable.