Tout le monde parle de l’IA, mais comment adopter la technologie au sein des services de l’IT ? Quels apports pouvez-vous en attendre et comment le mettre en place et éviter ainsi le Shadow IA ?

Dans cette présentation par Isabelle Roth, vous découvrirez plusieurs retours d’expérience sur la mise en place de l’IA et notamment :

• Une IA à destination des demandeurs comme de vos agents
• L’automatisation des processus avec l’IA comme la publication d’actualités
• Le suivi de l’activité de l’IA
• Les points d’attention concernant la gouvernance de l’IA dans votre solution ITSM

Isabelle Roth, ESM Practice lead for International at OpenText, vous présentera succinctement les bénéfices d’OpenText Service Management, une solution logicielle canadienne implantée en Europe. Une solution low code/No code d’ITSM et ESM, disponible OnPrem, en Saas et dans le Cloud, certifiée ITIL V4.