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Sylvie DEBOISSY
DéléguéeTechnique
CRIP
CONFÉRENCE EN PRÉSENTIEL : ITSM / IT FOR IT

L'accélération des cycles de développement fait peu à peu disparaitre les cycles en V au profit d'approches Agile. Le rythme de déploiement des applications se compte désormais en heures au lieu de mois. Cette mutation bouleverse les habitudes de travail, les organisations dans lesquelles Dev, Sec et Ops font cause commune pour répondre aux attentes des Métiers toujours plus exigeants. Le Service Management doit lui aussi se plier à ces nouvelles attentes et offrir un service moderne, intuitif et multi-canal aux utilisateurs internes et externes, tout en se débarrassant de l'image de rigidité d'ITIL v3.
Cette conférence thématique donne la parole aux organisations qui ont déployé des solutions ITSM, voire ESM, pour répondre à ces nouveaux besoins.
#ITSM#DevOps#CICD#ProductionAgile#itil‑itsm‑cmdb‑catalog

Programme

Sylvie DEBOISSY
DéléguéeTechnique
CRiP
08H30
Mot de Bienvenue & Actualités du CRiP (Conférence)
Conférence
Présentation des services et des actualités du CRiP

Yves DALLE PIAGGE
Manager DSI - MOA IT for IT
POLE EMPLOI
Thierry DESCOMBES
Responsable de la Squad Finance (BU)
INFORMATIQUE CDC
POLE EMPLOI
INFORMATIQUE CDC
09H15
Actualités du Groupe de Travail ITSM / IT for IT (Retour d'expérience)
Conférence
Les pilotes du Groupe de Travail ITSM / IT for IT présenteront les travaux effectués sur la saison 2021/2022.

Christophe VARET
Global IT Operations and Service Department Manager
SFR
SFR
10H00
SFR : Transformation Cloud native CaaS PaaS du SI : bénéfices et intégration dans le processus ITSM (Retour d'expérience)
Conférence

Thierry DESCOMBES
Responsable de la Squad Finance (BU)
INFORMATIQUE CDC
Xavier MAIGNEN-MAZIERE
Architecte
Informatique CDC
Informatique CDC
10H35
ICDC - CAISSE DES DEPOTS : Modes de livraison en Production et Agilité (Retour d'expérience)
Conférence
Comment concilier les modes de livraison en production et DevOps pour se rapprocher au maximum d'une chaine de livraison CI/CD ? Venez écouter comment Informatique CDC a amélioré et continue d'améliorer ses circuits d'intervention en Production en automatisant les différents tests.

Bruno FORESTIER
Attaché de Direction Responsable Cellule Projets
MATMUT
MATMUT
11H25
MATMUT : Choix et mise en oeuvre d'un outil ITSM (Retour d'expérience)
Conférence
Genèse du projet, enjeux, étude de marché, mise en oeuvre technique, mise en oeuvre des processus, conduite du changement, ... Venez écouter le témoignage de Matmut sur le choix et la mise en oeuvre d'un outil ITSM.

Raphael RAMBUR
Responsable du domaine gestion de parc
Inserm
Inserm
11H50
INSERM : Intégration d'une solution centralisée : ITSM, CMDB, ITAM, SAM, télédistribution (Retour d'expérience)
Conférence
L'INSERM a choisi une solution qui propose une intégration native et unifiée de fonctionnalités qui étaient déconcentrées dans son précédent SI, et qui permet de proposer un catalogue de services s'étendant au-delà de la DSI : ITSM, CMDB, Itam, SAM et Télédistribution. Venez écouter le témoignage de l'INSERM sur le choix et la mise en oeuvre de cette solution.

Virgile LAURENT
Pilotage du Centre de contact
POLE EMPLOI
POLE EMPLOI
12H15
POLE EMPLOI : Automatisation du Centre de contact via une plateforme conversationnelle (Retour d'expérience)
Conférence

Partenaires

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