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Date, Lieu
Jeudi 13 Septembre 2018
8h30-14h
Les Salons Hoche, 9 Avenue Hoche, 75008 Paris


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CRIP - CRiP PARIS : IT SERVICE MANAGEMENT
13 Septembre 2018 - Les Salons Hoche, 9 Avenue Hoche, 75008 Paris
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CRiP Thématique :
 
IT SERVICE MANAGEMENT



Des témoignages remarquables pour une gestion des services IT hautement performante.

La tendance est à l’accélération générale des processus. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises déploient des méthodologies Agile, DevOps, Scrum ou autres, dans une quête de « continuous everything ».

Mais comment peut-on concilier cette recherche d’agilité avec les contraintes de robustesse, de fiabilité d’une production informatique ? Plus que jamais, l'ITSM doit se poser en garant de la qualité de service d’un environnement IT de plus en plus mouvant.


Cette journée thématique donnera la parole aux entreprises qui ont déployé des solutions ITSM dans un contexte de transformation des applications et de l’infrastructure.


 
 
#ITSM #Cataloguedeservices #gestiondelacapacité #CMDB #Tableauxdebord #ITIL #servicedesk
 

08h30 : Accueil Café

 

Sylvie DEBOISSY

Déléguée Technique, CRIP

09h00 : Mot de Bienvenue et Vie du CRiP

Actualités du CRiP

Présentation des services

Évènements à venir : Trophées CTO, DIMS, Réunions Techniques en région, Conférences et Ateliers parisiens

Nouvelle organisation des Groupes de Travail

 

Anny LAVANANT

Chef de projet national - Gouvernance et exploitation des services IT, Education. Gouv

09h24 : MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE : Tableaux de bord de l'ITSM

Témoignage sur le couplage d'un outil ITSM open source (iTop) avec un logiciel de reporting du marché DigDash.

 

Bernardo RAMOS

Manager IT Service Delivery Projects, Arkema

09h53 : ARKEMA : La gestion des demandes IT et le catalogue de services dans un environnement international

Témoignage sur la mise en oeuvre de la gestion de la demande et du catalogue de services avec l'outil ITSM ServiceNow

10h26 : Pause Networking

 

Thierry DESCOMBES

Responsable de domaine de production, Informatique CDC

11h00 : Actualités du Groupe de Travail IT Service Management

Le pilote du Groupe de Travail IT Service Management fera un retour sur les travaux effectués la saison dernière et présentera la feuille de route 2018/2019. Vous pourrez en profiter pour venir récupérer le Livre Blanc « De la CMDB au CMS, ou comment réussir la mise en place de son système de gestion des configurations » paru en juin 2018.

 

 

 

11h29 : BPI France : Retour d'Expérience sur une solution de gestion de services IT

 

Olivier BANULS

Manager Infrastructure, Banque de France

11h56 : Banque de France : La Gestion de la Capacité

Témoignage sur la Gestion de la Capacité à la Banque de France : enjeux pour la DSI, impacts sur les processus et l’outillage et impacts culturels et organisationnels

13h00 : Cocktail déjeunatoire

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