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Date, Lieu
Jeudi 14 Septembre 2017
8h30-14h
Salons Hoche, 9 Avenue Hoche, Paris 8è


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CRIP - CRiP PARIS : ITIL & SERVICE MANAGEMENT
14 Septembre 2017 - Salons Hoche, 9 Avenue Hoche, Paris 8è
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CRiP Thématique :
 
ITIL & SERVICE MANAGEMENT



Des témoignages remarquables pour un ITSM hautement performant.

La tendance est à l’accélération générale des processus. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises déploient des méthodologies Agile, DevOps, Scrum ou autres, dans une quête de « continuous everything ».

Mais comment peut-on concilier cette recherche d’agilité avec les contraintes de robustesse, de fiabilité d’une production informatique ? Plus que jamais, ITIL et Service Management doivent se poser en garants de la qualité de service d’un environnement IT de plus en plus mouvant.


Guichet unique, CMDB 100% fiable, cartographie, gestion des problèmes, ITSM en mode SaaS, déploiement en mode agile, standard IT4IT de l’Open Group, ...

Cette journée thématique donnera la parole aux entreprises qui ont déployé des solutions ITIL et de Gestion des Services IT dans un contexte de transformation des applications et de l’infrastructure.



 
 

 #itil        #Servicemanagement          #cmdb         #itsm         #devops                 
 
Programme en cours d'élaboration; d'autres témoignages à venir
 

 

08h30 : Accueil Café

 

Sylvie DEBOISSY

Déléguée Technique, CRIP

09h15 : Mot de bienvenue et Vie du CRiP

- Actualités du CRiP

- Présentation des services 

- Evénements à venir : Trophées CTO à Paris, DIMS, prochaines réunion techniques en région

- Prochaines réunions GT 

 

Julien RAMAKICHENIN

Directeur de la transformation TARS, AccorHotels

09h30 : ACCORHOTELS : Pilotage d’un centre de services : la convention de services

Depuis deux ans, AccorHotels fait évoluer et maintenir une partie de son système de réservation en partenariat avec l’un des grands prestataires du marché. Cette relation est encadrée par une convention de services permettant d’assurer l’efficience du dispositif tout en déclinant les priorités d’AccorHotels.

Julien Ramakichenin (Directeur de la Transformation TARS) évoquera la construction et l’esprit de cette convention de services ainsi que de la relation avec ce fournisseur.


 

Jean-Daniel DUCLOUX

Responsable Méthodes Qualité Sécurité, COVEA

10h00 : COVEA : Harmonisation processus et implémentation outil ITSM

Jean-Daniel Ducloux, Responsable Méthodes / Qualité / Sécurité chez Covea apportera son témoignage sur l’harmonisation des processus de production dans le cadre de la transformation de la DGTSI de Covea, et sur la mise en œuvre de l’outil ITSM.

10h25 : KNOW & DECIDE : 90 secondes pour convaincre

10h28 : EASYVISTA : 90 secondes pour convaincre

10h30 : KEOLIS : Retour d'expérience

10h50 : Pause networking

 

Nicolas BENDER

CTO - Responsable du Centre de Production de Paris , ACOSS

 

Claude LALIMAN

Directeur des Opérations (DOP) SI, ACOSS

11h30 : ACOSS : Mise en œuvre des processus ITIL et déclinaison sur la production

Claude Laliman, Directeur des Opérations de l’Acoss, apportera son témoignage sur la mise en œuvre des processus ITIL et la gouvernance par ces processus déployés au niveau de la production, au bénéfice de la DSI Nationale et des utilisateurs. Et Nicolas Bender, CTO Responsable du Centre de Production de Paris, nous fera part des bénéfices qui ont pu être générés suite à la déclinaison de ces processus sur le Centre de Production de Paris.


11h50 : MANAGE ENGINE : 90 secondes pour convaincre

11h53 : SNOW : 90 secondes pour convaincre

 

Freddy SAVARIT

Responsable Secteur Gestion de Parc Informatique, MAIF

11h55 : MAIF : La mise en œuvre d’une CMDB au sein du Groupe

De la genèse du projet de CMDB à la gestion fonctionnelle, venez découvrir comment en partant d’un périmètre pas très ambitieux, la CMDB tend aujourd’hui à devenir le référentiel d’entreprise de la MAIF. La refonte du plan de gestion des configurations, l’amélioration de la fiabilité des données : quel bilan 4 ans après et quels défis restent à relever ?

Freddy Savarit (Responsable Gestion de parc informatique) apportera des réponses à ces questions.

 

Thierry DESCOMBES

Responsable de domaine de production, CAISSE DES DEPOTS

 

Lionel ROLLAND

Ingénieur Qualité SI, GRDF

12h15 : Actualités du Groupe de Travail ITIL & Service Management

Les pilotes du Groupe de Travail ITIL feront un retour sur les travaux effectués la saison dernière et présenteront la feuille de route 2017/2018.

Profitez-en également pour récupérer la Fiche pratique sur la Gestion des Incidents Majeurs.


 

Adja LAM

Business Process Manager (Gestion des problèmes), ENGIE

 

Delphine MOREAU

Business Process Owner (Gestion des problèmes et Knowledge Management), ENGIE

12h35 : La gestion des problèmes chez Engie

Venez découvrir comment Engie a mis en place son processus de gestion des problèmes tout en respectant la gouvernance IT Corporate. Quels ont été les facteurs de succès mais également les difficultés rencontrées ?

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